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6月16日中午,崇外街道召開市民熱線“接訴即辦”工作緊急調度會,副區長趙凌云參加。

會上通報了街道近期“接訴即辦”工作考核排名和工作情況,并邀請區環保局、城管委、執法局就施工噪音擾民、路測停車、黑摩的整治等投訴集中的疑難案件進行了分析,并制定了解決方案。隨后辦事處主任阮君指出,一要提高政治站位,切實增強做好市民熱線工作的使命感、責任感和自覺性。二要強化責任擔當,堅持主管副處領導把關審核,六辦一隊四中心負責人答復機制。三要進一步優化工作方法,承辦部門要主動實地查辦,把居民的事當成自己的事,積極與群眾溝通,加快疑難問題解決速度。

工委書記梁成才強調,一是認清形勢,提高認識,對照要求,明確任務,敢于動真碰硬,超常力度攻堅,切實解決好未解決、不滿意案件。二是因案施策,立即行動,會后包案領導、包片社區領導要會同相關科室、社區專員、社區書記主任對案件逐一分析,對新來的案件迅速處置,重點跟蹤。三是注重方法,解決問題,在工作中做到五個找準,即:找準定位,堅持真誠服務群眾的態度,幫助其理性合法地對待問題、解決訴求;找準問題,抓住問題主要方面和解決矛盾的突破口,以便對癥下藥解決問題;找準依據,堅持從法律、政策及居民自治等方面尋找解決問題依據;找準關系,要充分了解居民情況,利用群眾關系解決好群眾訴求;找準方法,俯下身子認真傾聽群眾意見,用誠懇的態度,親切的語言打動居民。四要嚴肅紀律,加強督辦。紀工委全程參與市民熱線工作,對案件進行督察督辦,對解決案件不力、推諉扯皮的進行問責。

副區長趙凌云對一些疑難案件進行了現場調度,并作重要講話,她指出,一要把“接訴即辦”工作作為街道的中心工作來落實,把“接訴即辦”工作解決的好壞作為街道工作整體水平的標桿;二要加強領導,街道處級領導要全程跟進案件辦理情況,認真會商研判,層層傳導壓力,提高回復水平;三要把被動解決問題變為主動化解矛盾,逐步形成對案件的整體大數據分析,從案件多發處著手,研究制定改進方案。

會后,副區長趙凌云采取“四不兩直”方式對新景東區1號樓地下空間清理進行了檢查,并對市民熱線有關物業服務情況進行現場調度,最后對社區規范化建設進行了調研。

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